Analisis Efektivitas Sistem Manajemen Mutu di PT X

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di PT X dengan menganalisis hasil audit pada tujuh unit bisnis selama tahun 2022 dan 2023. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan uji statistik Wilcoxon Signed Rank Test untuk melihat adanya peningkatan kesesuaian antar tahun. Hasil menunjukkan bahwa tidak terdapat peningkatan signifikan dalam implementasi sistem manajemen mutu. Klausul 4 (konteks organisasi) menunjukkan konsistensi yang baik di sebagian besar unit, sedangkan temuan ketidaksesuaian paling banyak terjadi pada klausul 7, khususnya terkait penyediaan sumber daya, kesadaran mutu, dan pengelolaan dokumen. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperkuat upaya peningkatan berkelanjutan dan pengendalian mutu di area pendukung.
Kata kunci: ISO 9001:2015, Sistem Manajemen Mutu, Audit Internal, Peningkatan Berkelanjutan