Pengaruh Challenge-Skill Balance & Immadiate Feedback melalui Engagement terhadap Loyalitas Pelanggan di Aplikasi Duolingo

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya penggunaan aplikasi pembelajaran bahasa seperti Duolingo. Penelitian ini menganalisis pengaruh Challenge-Skill Balance dan Immediate Feedback terhadap loyalitas pelanggan dengan engagement sebagai mediasi pada pengguna Duolingo di Jakarta dan Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 240 responden dengan analisis PLS-SEM menggunakan SmartPLS 3. Hasil menunjukkan bahwa Challenge-Skill Balance dan Immediate Feedback berpengaruh positif terhadap engagement. Engagement juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta memediasi hubungan antara elemen gamifikasi dan loyalitas.

Kata kunci: Challenge-Skill Balance; Immediate Feedback; Engagement; Loyalitas Pelanggan; Duolingo